[NOME PRODOTTO] legge le richieste che arrivano all'helpdesk, prepara l'azione sulla vostra infrastruttura e la esegue solo dopo l'approvazione di un tecnico. Ogni correzione diventa conoscenza per la volta successiva.
Il prodotto è in costruzione. Cerchiamo le prime aziende con cui metterlo in produzione.
Buongiorno, da stamattina non riesco a entrare, mi dice account bloccato. Grazie
m.rossi Mario Rossi, AmministrazioneStato attuale in Active Directory
Si basa su
Procedura «Account bloccati», con la correzione di un tecnico del 12 marzo.
Azione preparata
Unlock-ADAccount -Identity m.rossiIn attesa di un tecnico
Il video si carica solo quando lo avviate.
Account bloccati, utenti da creare, gruppi da aggiornare, indirizzi da assegnare. Le richieste di primo livello occupano gran parte del tempo di un reparto IT, e ognuna chiede l'attenzione di una persona competente.
Il modo giusto di gestirle, in quella specifica azienda, spesso non è scritto da nessuna parte. Vive nella testa di chi ci lavora, e se ne va quando quella persona cambia lavoro.
Cinque passaggi. Il quarto spetta sempre a una persona.
Per email alla casella dell'helpdesk, o scritta in linguaggio naturale. Così come la scriverebbe chiunque, senza moduli da compilare.
«da stamattina non riesco a entrare, mi dice account bloccato»
Riconosce chi scrive, di cosa ha bisogno e dove intervenire. Usa la conoscenza della vostra azienda, non regole generiche.
Utente: m.rossi, Amministrazione
Situazione: account bloccato
Scrive il comando esatto da eseguire e lo mette accanto allo stato attuale del sistema e alla procedura aziendale su cui si basa.
LockedOut True
Unlock-ADAccount -Identity m.rossi
Approva, corregge o rifiuta. Senza approvazione non succede niente.
Correzione del tecnico: prima di sbloccare, controlla se la password è scaduta.
Esegue l'azione approvata e registra chi ha deciso cosa. La correzione del tecnico entra nella base di conoscenza: la volta successiva, l'azione arriva già corretta.
Procedura «Account bloccati» aggiornata.
Oggi lavora sui sistemi che un reparto IT tocca più spesso. Il perimetro si sta allargando.
Sono sistemi che non si gestiscono da riga di comando. [NOME PRODOTTO] li opererà come farebbe un tecnico davanti allo schermo, con la stessa regola: prima l'approvazione, poi l'azione.
Altri sistemi recuperano i casi passati che somigliano a quello nuovo, ma non sanno se quei casi erano andati bene. [NOME PRODOTTO] lo sa, perché glielo ha detto un tecnico. Ogni correzione aggiorna la procedura, e la volta successiva l'azione arriva già corretta.
Più lo usate, meno lavoro vi dà.
# Account bloccati - Leggi LockedOut e BadLogonCount. + - Controlla anche PasswordExpired: se la + password è scaduta, proponi il cambio + al prossimo accesso. - Sblocca con Unlock-ADAccount.
Si installa sui vostri server. L'unica cosa che esce è il testo della richiesta, diretto al modello di intelligenza artificiale, con un account vostro e non nostro. Nessuna copia dei vostri dati su server di terzi. Le alternative, quasi sempre, funzionano solo in cloud.
Non è un livello di autonomia da configurare: è come il sistema è costruito. Nessuna azione tocca l'infrastruttura senza che una persona l'abbia autorizzata. E prima di decidere, il tecnico vede il comando esatto e lo stato reale del sistema, non una descrizione.
Prima di arrivare sul mercato, [NOME PRODOTTO] è stato sottoposto a una revisione di sicurezza indipendente.
Un sistema che prepara azioni sulla vostra infrastruttura deve essere esaminato da qualcuno che non l'ha costruito.
Nervor è fondata da quattro persone. Sono loro che costruiscono [NOME PRODOTTO], e sono loro che vi rispondono.
[RUOLO]
[BREVE BIOGRAFIA]
[RUOLO]
[BREVE BIOGRAFIA]
[RUOLO]
[BREVE BIOGRAFIA]
[RUOLO]
[BREVE BIOGRAFIA]
Cerchiamo le prime aziende con cui mettere [NOME PRODOTTO] in produzione. Se siete un rivenditore o un investitore, scriveteci dallo stesso modulo.
Vi risponde uno dei fondatori. Fissiamo una chiamata per capire la vostra infrastruttura e dirvi con franchezza se il pilota fa per voi.
Vi risponde uno dei fondatori. Vi spieghiamo come stiamo impostando il lavoro con i rivenditori e cosa potreste proporre ai vostri clienti.
Vi risponde uno dei fondatori. Fissiamo una chiamata per raccontarvi il prodotto, la squadra e i prossimi passi.
Vi risponde uno dei fondatori all'indirizzo che ci avete lasciato.