[NOME PRODOTTO] lee las solicitudes que llegan al helpdesk, prepara la acción sobre su infraestructura y la ejecuta solo cuando un técnico la aprueba. Cada corrección se convierte en conocimiento para la próxima vez.
El producto está en construcción. Buscamos las primeras empresas con las que ponerlo en producción.
Buenos días, desde esta mañana no puedo entrar, me dice cuenta bloqueada. Gracias
m.ruiz María Ruiz, AdministraciónEstado actual en Active Directory
Se basa en
Procedimiento «Cuentas bloqueadas», con la corrección de un técnico del 12 de marzo.
Acción preparada
Unlock-ADAccount -Identity m.ruizEsperando a un técnico
El vídeo solo se carga cuando lo inicia.
Cuentas bloqueadas, usuarios que crear, grupos que actualizar, direcciones que asignar. Las solicitudes de primer nivel ocupan gran parte del tiempo de un departamento de TI, y cada una requiere la atención de alguien que sabe lo que hace.
La forma correcta de resolverlas, en esa empresa concreta, a menudo no está escrita en ningún sitio. Vive en la cabeza de quien trabaja allí, y se va cuando esa persona cambia de trabajo.
Cinco pasos. El cuarto corresponde siempre a una persona.
Por email al buzón del helpdesk, o escrita en lenguaje natural. Tal como la escribiría cualquiera, sin formularios que rellenar.
«desde esta mañana no puedo entrar, me dice cuenta bloqueada»
Reconoce quién escribe, qué necesita y dónde hay que actuar. Usa el conocimiento de su empresa, no reglas genéricas.
Usuario: m.ruiz, Administración
Situación: cuenta bloqueada
Escribe el comando exacto que se ejecutará y lo coloca junto al estado actual del sistema y al procedimiento de la empresa en el que se basa.
LockedOut True
Unlock-ADAccount -Identity m.ruiz
Aprueba, corrige o rechaza. Sin aprobación no pasa nada.
Corrección del técnico: antes de desbloquear, comprueba si la contraseña ha caducado.
Ejecuta la acción aprobada y registra quién decidió qué. La corrección del técnico pasa a la base de conocimiento: la próxima vez, la acción llega ya corregida.
Procedimiento «Cuentas bloqueadas» actualizado.
Hoy trabaja con los sistemas que un departamento de TI toca más a menudo. El alcance se está ampliando.
Son sistemas que no se gestionan desde la línea de comandos. [NOME PRODOTTO] los operará como lo haría un técnico delante de la pantalla, con la misma regla: primero la aprobación, después la acción.
Otros sistemas recuperan casos pasados que se parecen al nuevo, pero no saben si esos casos salieron bien. [NOME PRODOTTO] lo sabe, porque se lo ha dicho un técnico. Cada corrección actualiza el procedimiento, y la próxima vez la acción llega ya corregida.
Cuanto más lo use, menos trabajo le dará.
# Cuentas bloqueadas - Lee LockedOut y BadLogonCount. + - Comprueba también PasswordExpired: si + la contraseña ha caducado, propón el + cambio en el próximo inicio de sesión. - Desbloquea con Unlock-ADAccount.
Se instala en sus servidores. Lo único que sale es el texto de la solicitud, hacia el modelo de inteligencia artificial, con una cuenta suya y no nuestra. Ninguna copia de sus datos en servidores de terceros. Las alternativas, casi siempre, funcionan solo en la nube.
No es un nivel de autonomía que se configura: es cómo está construido el sistema. Ninguna acción toca la infraestructura sin que una persona la haya autorizado. Y antes de decidir, el técnico ve el comando exacto y el estado real del sistema, no una descripción.
Antes de llegar al mercado, [NOME PRODOTTO] se sometió a una revisión de seguridad independiente.
Un sistema que prepara acciones sobre su infraestructura debe ser examinado por alguien que no lo ha construido.
Nervor la fundaron cuatro personas. Son ellas quienes construyen [NOME PRODOTTO], y quienes le responderán.
[RUOLO]
[BREVE BIOGRAFIA]
[RUOLO]
[BREVE BIOGRAFIA]
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[BREVE BIOGRAFIA]
[RUOLO]
[BREVE BIOGRAFIA]
Buscamos las primeras empresas con las que poner [NOME PRODOTTO] en producción. Si es un distribuidor o un inversor, escríbanos desde el mismo formulario.
Le responde uno de los fundadores. Organizamos una llamada para entender su infraestructura y decirle con franqueza si el piloto es para usted.
Le responde uno de los fundadores. Le explicamos cómo estamos organizando el trabajo con distribuidores y qué podría ofrecer a sus clientes.
Le responde uno de los fundadores. Organizamos una llamada para contarle el producto, el equipo y los próximos pasos.
Uno de los fundadores le responderá en la dirección que nos ha dejado.